Czy jesteś zadowolony z pracy jeziorańskich urzędników? Wypełnij ankietę satysfakcji klienta

Dominik Księski Pałuki i Ziemia Mogileńska

20/10/2022 22:03

Zarządzeniem wójta gminy Jeziora Wielkie Dariusza Ciesielczyka przez cały październik prowadzone jest badanie satysfakcji klientów jeziorańskiego ratusza.

Celem prowadzonego badania jest analiza stopnia spełnienia oczekiwań klientów w zakresie jakości świadczeń przez Urząd tj. ich terminowości, przejrzystości postępowania, dostępu do kompleksowej i zrozumiałej informacji oraz zgodności z przepisami prawa i zasad etyki urzędniczej. Badanie satysfakcji klientów Urzędu odbywa się poprzez zbieranie i analizę anonimowych ankiet badania satysfakcji klientów. Petent wypełnia ankietę, która zawiera 5 pytań. Wpisuje datę i rodzaj załatwianej sprawy, odpowiada na pytanie, czy bez problemu trafił na odpowiedniego pracownika, czy załatwił sprawę, w której przyszedł do Urzędu, jakie zmiany mogą jego zdaniem wpłynąć na polepszenie jakości świadczonych usług. Ponadto w ankiecie w punkcie jak ocenia ogólne funkcjonowanie Urzędu można postawić odpowiednią ocenę przy terminowości załatwianych spraw, uprzejmości pracowników, fachowości oraz dostępności informacji.

Wypełnione ankiety są zbierane do urny zabezpieczonej przed nieautoryzowanym otwarciem i usytuowanej przy wyjściu z Urzędu, lub mogą być dostarczane pocztą w zaadresowanej kopercie z dopiskiem Ankieta - badanie satysfakcji klienta. Co ważne, pracownik Urzędu nie może wypełnić ankiety w imieniu klienta, czy przyjmować wypełnionych już ankiet.

Reklama

Ankietę można pobrać ze strony internetowej urzędu Gminy w Jeziorach Wielkich.

Paweł Lachowicz, 21 X 2022

Źródło i opracowanie własne

Dominik Księski