Pacjenci dzwonią, telefon milczy

Trzemeszno, pacjent, telefon, przychodnia, lekarz
     Pacjenci dzwonią, telefon milczy
     Od dłuższego czasu pacjenci największej w Trzemesznie przychodni NZOZ Zdrowie skarżą się, że bardzo trudno jest się zarejestrować do lekarza telefonicznie.

     Często zdarza się, że pacjenci NZOZ Zdrowie dzwonią do przychodni wiele razy, jednak nikt nie podnosi słuchawki. Dlatego też po wielu próbach czasami muszą przyjechać osobiście do przychodni, żeby się zarejestrować. Jednak w takich przypadkach zdarza się, iż czasami dowiadują się, że jest już za późno, bo limit przyjęć do danego lekarza się wyczerpał.
     Edward Załęski, kierownik NZOZ Zdrowie, zdaje sobie sprawę, że dochodzi do takich sytuacji. I podaje dwie, według niego główne, przyczyny takiego stanu rzeczy.
     Pierwsza jest taka, iż rejestracją zajmują się dwie pracownice, które rejestrują pacjentów zgłaszających się do przychodni telefonicznie i osobiście. Te dwie osoby obsługują jednocześnie poradnię pediatryczną i ogólną. - Nie jest możliwe, żeby rejestrować jednocześnie tych co stoją w kolejce w rejestracji i tych co dzwonią. Jak rejestrują tych, co dzwonią, to są opieprzane przez tych, co stoją w kolejce, że najpierw oni nie są zapisywani, a jak ich rejestrują, to są opieprzane przez tych którzy nie mogą się dodzwonić - tłumaczy kierownik przychodni.
     Druga przyczyna - według Edwarda Załęskiego - to duża liczba osób, które trafiają do przychodni tylko po to, żeby zapisać im ponownie te same leki. - Około 50% przychodzi tylko po powtórki leków i blokują miejsca innym pacjentom. A do lekarzy powinni trafiać tylko ci ludzie, którzy są chorzy - twierdzi kierownik NZOZ Zdrowie i dodaje, że osoby, którym kończą się leki powinny na przykład trzy dni wcześniej zostawiać w recepcji kartkę z informacją, o jakie leki chodzi i za trzy dni odbieraliby wypisaną receptę, nie utrudniając tym samym dostępu do lekarza innym osobom oraz ułatwiając rejestrację telefoniczną.

Roman Wolek
Pałuki i Ziemia Mogileńska nr 1214 (20/2015)

Przejdź do forum.